عزيزي العميل، أولاً وقبل كل شيء، نشكرك على اختيار XM ودعمك! رقم حساب XM MT4/MT5 الخاص بك هو: 10157926. بخصوص شكواك، قمنا بإجراء تحقيق مفصل ونقدم الرد التالي: أولاً، يعمل XM على نموذج أمر السوق، ويتم تنفيذ جميع أوامر العملاء بأسعار السوق. أرقام الطلبات التي اشتكيت منها هي: #109301169 (SL: 2048.92)، #109301086 (SL: 2048.92)، #109300819 (SL: 2048.93)، #109301810 (Stop Loss: 2048.95، تغير إلى 2046.62 في وقت المنصة 17:00:04، ثم تغير إلى 2044.79 في 17:06)، #109301792 (Stop Loss: 2048.95، تغير إلى 2046.62 في وقت المنصة 17:00:05، ثم تغير إلى 2044.82 في 17:06). تم تنفيذ مجموعة من 5 طلبات لمواقع قصيرة بحجم 0.5 لوت قياسية على GOLD#. يتم فتح المواقع القصيرة بسعر البيع وإغلاقها بسعر الشراء، في حين يعرض الشموع السعر البيعي. لذلك، يجب إضافة الانتشار في الوقت الحقيقي لتحديد سعر التنفيذ (سعر الشراء) لوقف الخسارة المحددة من قبلك. تم إغلاق طلباتك في وقت المنصة في 30 يناير الساعة 17:00، وأسعار وقف الخسارة لا تتطابق تمامًا مع أسعار الإغلاق. ثانيًا، بعد التحقق، تسببت طلباتك في تفعيل وقف الخسارة أثناء إعلان بيانات هامة (مثل مؤشر ثقة المستهلك من قبل مجلس المؤتمر)، مما تسبب في تقلبات حادة في السوق وزيادة في الانتشار. في ذلك الوقت، وصل سعر الشراء إلى أسعار وقف الخسارة لطلباتك #109301169، #109301086، و #109300819، ولكن بعد تفعيل النظام لطلب الإغلاق، انقلبت السوق بسرعة. لذلك، تم تنفيذ الإغلاق بالسعر الصالح التالي بعد التفعيل. تسببت التقلبات السريعة في السوق في زيادة أو انخفاض سريع في الأسعار، مما يعني أن سعر تنفيذ طلباتك قد يختلف عن طلبك. يتسبب ذلك في عوامل السوق ولا يمكن التحكم فيه بواسطة تدخل بشري؛ نأمل أن تفهم ذلك! بالنسبة لطلباتك #109301810 و #109301792، نظرًا لأن أسعار وقف الخسارة تم تعيينها بأعلى من الآخرين، فإن سعر السوق لم يصل إلى أسعار وقف الخسارة المحددة من قبلك، لذا لم يتم إغلاقها بوقف الخسارة. يرجى أيضًا ملاحظة أنه في حالات تقلبات السوق الكبيرة، قد تواجه الطلبات فجوات أو انزلاقات. يتأثر ذلك بشكل خاص بظروف السوق، وليس كل طلب سيواجه فجوة. تعرضت الطلبات الثلاث التي ذكرتها لانزلاق بسبب انقلاب السوق السريع بعد وصول أسعار وقف الخسارة الخاصة بك، ولهذا السبب تم إغلاقها بسعر أكثر ملاءمة لك. مرة أخرى، نشكرك على فهمك ودعمك لـ XM! إذا كان لديك أي أسئلة، يرجى عدم التردد في الاتصال بنا عن طريق زيارة الموقع الرسمي لـ XM على https://www.xmcnbroker.com/cn/، والنقر على علامة الاستفهام الخضراء في الزاوية السفلى اليمنى للتواصل مع خدمة العملاء. يوفر XM دعمًا عبر الإنترنت على مدار 24 ساعة من الاثنين إلى الجمعة، ونحن سعداء جدًا بمساعدتك. شكرًا لك!

في الساعة 23:00 في 30 يناير 2024، كان هناك 5 طلبات متطابقة بنفس نقطة التوقف، وتم إيقاف 3 منها مسبقًا (تم تعيين نقطة التوقف عند 2048.93، ولكن منصة التداول أعطت سعر الإغلاق 2048.43، وهناك فرق قدره 50 نقطة)، مما أدى إلى خسارة قدرها 29 دولارًا، بينما حققت الطلبات الأخرى 2 ربحًا بقيمة 262 دولارًا. يوضح الرسم البياني أن أعلى سعر شراء في تمام الساعة 23:00 في ذلك اليوم كان 2048.05 فقط، مما يعني أنه كان على بُعد 0.87 دولار أمريكي من نقطة التوقف الخاصة بي. بعد التواصل مع خدمة العملاء، تلقيت ردًا عبر البريد الإلكتروني يفيد بحدوث انزلاق سعري بسبب إصدار البيانات. إذا حدث انزلاق سعري كما ذكرت المنصة، فذلك يجب أن يكون قريبًا من نقطة التوقف الخاصة بي أو يتجاوزها بقيمة 2048.93. كيف يمكن أن يكون حتى بسعر 2048.43؟ دعونا نتحدث عن مواقع التوقف الأخرى الاثنين التي هي متطابقة (تم تعيين هاتين المواقع في الصورة أيضًا عند 2048.93 في البداية، وتم تعيين حد الإيقاف بسبب تحقيق الربح.) لماذا لم يؤدي انزلاق البرنامج إلى التصفية؟ تبرر المنصة نفسها بالقول إنه لا يوجد تحكم خلفي وأن كل شيء يتم تنفيذه بواسطة برنامج MT4. ثم يرجى شرح لماذا ينفذ البرنامج فقط 3 طلبات بنفس مستويات نقاط التوقف المتطابقة، ولكنه يفوت الطلبات الأخرى 2؟ أريد تفسيرًا معقولًا.