مسئلے کو متعلقہ طریقہ کار کے مطابق حل کر دیا گیا ہے۔ اگر آپ کے کوئی سوالات ہیں تو براہ کرم Forex.com کے سرکاری کسٹمر سروس یا اکاؤنٹ مینیجر سے رابطہ کریں۔

1. پلیٹ فارم پہلے کبھی اٹکا نہیں تھا، لیکن جولائی 2022 کے آس پاس سے (جب جیا شینگ کو چینی سپورٹ کے لیے اپ گریڈ کیا گیا تھا)، پلیٹ فارم اٹک گیا ہے۔ کسٹمر سروس سے مشورہ کیا، اور کسٹمر سروس نے یہاں تک کہ کہا کہ اکاؤنٹ میں رقم جمع کروائیں تاکہ ٹرانزیکشن سسٹم ہموار رہے اور اٹکے نہیں۔ شبہ ہے کہ یہ بیک اسٹیج نے جان بوجھ کر کیا ہے۔ 2. بریک ایون کو باقاعدگی سے سیٹ کرنے کے بعد، جب سسٹم پوزیشن بند کرتا ہے تو نقصان ہوتا ہے۔ کسٹمر سروس سوال کو ای میل پر بھیجنے کو کہتی ہے۔ بھیجنے کے بعد کوئی جواب نہیں آتا۔ میں نے جواب مانگا، اور جواب کی وجہ بہانے بازی تھی اور غیر تسلی بخش تھی۔ 3. جولائی میں، جب میں نے اپنا اکاؤنٹ چیک کیا، تو واضح تھا کہ میرے پاس پیسے تھے، لیکن اکاؤنٹ کی رقم 0 دکھا رہی تھی۔ 4. 2 ستمبر کو، میرے تمام آرڈرز لاک ہو گئے تھے، اور نہ تو Take Profit تھا اور نہ ہی Stop Loss، لیکن سسٹم نے میرے لیے خودکار طریقے سے پوزیشن بند کر دی، اور نقصان بہت زیادہ تھا۔ میں نے کسٹمر سروس سے طویل عرصے تک رابطہ کیا اور کوئی جواب نہیں ملا، اور حتمی جواب ہمیشہ معذرت تھی، لیکن مسئلہ حل نہیں ہوا۔