محترم صارف، سب سے پہلے، ZFX کے لیے آپ کی حمایت بہت زیادہ قابلِ قدر ہے۔ واپسی کے مسئلے کے حوالے سے، واپسی کے قواعد کے مطابق درخواست جمع کرائیں۔ شکریہ۔

ZFX نے نہ صرف صارفین کو ٹال دیا بلکہ انہیں جھوٹی معلومات کے ذریعے بھی دھوکہ دیا۔ اور Broker کے بیان میں صارف کے بینک کے جاری کردہ نوٹس سے تضاد پایا جاتا ہے۔ صارف نے ZFX کو کئی بار مزید جانچ کے لیے متعلقہ ثبوت فراہم کرنے کی درخواست کی، لیکن انہوں نے اپنے دعوے کی حمایت کے لیے ثبوت پیش نہیں کیا۔

ظاہراً، زیڈ ایف ایکس کے متعلقہ محکمے جان بوجھ کر اپنے گاہکوں کو رقم نکالنے میں دشواری دے رہے ہیں۔ 16 نومبر کو فائدہ اٹھانے والے بینک کی جانب سے پیغام کی تصحیح کی اطلاع کے بعد سے انہوں نے 14 دنوں تک کچھ نہیں کیا۔ لہٰذا فائدہ اٹھانے والے بینک نے میعاد ختم ہونے کی وجہ سے رقم کی منتقلی منسوخ کر دی۔ اس دوران، پلیٹ فارم نے ایک ہی جوابات دہرا کر گاہک کو ٹالتے رہے، اپنے گاہک کی رقم نکالنے میں مدد کرنے کی کوئی نیت نہیں رکھی۔

میں نے واپسی کے مسئلے اور اس کے حل کے بارے میں ای میل کے ذریعے سوال کیا، لیکن زیڈ ایف ایکس ہمیشہ یہ کہہ کر ٹال مٹول کرتا رہا کہ متعلقہ محکمہ اس کی جانچ کر رہا ہے یا اکاؤنٹ مینیجر مسئلے میں مدد کر رہا ہے۔ میری واپسی کی درخواست 14 نومبر کو دائر کرنے کے بعد ڈی بی ایس کو رقم کی منتقلی میں 8 نومبر کو 7 دن لگے۔ اسی کارکردگی کے مطابق، گاہک کے بینیفیشری بینک نے 16 نومبر کو پیغام کی اصلاح کا مطالبہ کیا، لہذا، زیڈ ایف ایکس کو اصل رقم بھیجنے والے کا پتہ فراہم کرنا چاہیے تھا تاکہ بینک رقم کی واپسی آسانی سے کر سکے۔ لیکن حقیقت میں، 16 نومبر سے، زیڈ ایف ایکس نے وقت پر رقم کی آمد کو یقینی بنانے کے لیے کوئی معلومات فراہم نہیں کی، جس سے ظاہر ہوتا ہے کہ پلیٹ فارم نے واپسی میں جان بوجھ کر مجھے مشکل میں ڈالا۔

میں نے واپسی کے مسئلے کے حل کے بارے میں آن لائن کسٹمر سروس سے کئی بار رابطہ کیا ہے، لیکن ZFX نے صارفین کو ٹالنے کے لیے ایک ہی سرکاری جوابات دیے۔ مزید برآں، کسٹمر سروس کے عملے نے مسئلے کے موجودہ حالات کے بارے میں مختلف جوابات دیے، مسئلے کو حل کرنے کی کسی سنجیدگی اور رویے کو ظاہر نہیں کیا۔

میں نے ان سے واپسی کے مسئلے کی موجودہ صورتحال کے بارے میں کئی بار پوچھا ہے، لیکن ہمیشہ سرکاری جوابات ملے ہیں، جو وہ صارفین کو ٹالنے کے لیے ایک عام دھوکے کے طور پر استعمال کرتے ہیں۔ میں نے واپسی کی درخواست جمع کروائی ہے، لیکن اسے وصول نہیں کر سکتا۔

میں پلیٹ فارم ZFX کو شکایت کا خط فراہم کرتا ہوں۔

11/8 پر واپسی کی درخواست دینے کے بعد، آج تک 11/28 واپسی حاصل نہیں ہو سکی۔ میں نے یہ معلوم کرنے کی کوشش کی کہ وصول کنندہ بینک رقم کو کس وجہ سے اکاؤنٹ میں جاری نہیں کر سکا۔ وجہ یہ ہے کہ ZFX وصول کنندہ بینک کو اصل ریمٹر کی معلومات فراہم کرنے سے انکاری ہے، جس کی وجہ سے فنڈ اکاؤنٹ میں جاری نہیں ہو سکا۔ میں نے اس دوران کئی بار کسٹمر سروس سے رابطہ کیا اور ہر بار ایک ہی جواب ملا: متعلقہ یونٹ تحقیق کے عمل میں ہے۔ ZFX کوئی حقیقی مدد نہیں کر رہا ہے اور اس مسئلے کو فعال طور پر حل کرنے کی خواہش نہیں ہے۔