Bộ phận chăm sóc khách hàng phản hồi nhanh như chớp nhưng giải quyết vấn đề chậm như sên. “Bộ phận hỗ trợ trực tuyến luôn trả lời ‘đang xử lý’ trong vòng 5 giây, nhưng những vấn đề phức tạp thì xoay vòng mãi không dứt.”