Vào đầu tháng 4, khi đang du học tại Nhật Bản, tôi nhận được cuộc gọi từ nền tảng ATFX có trụ sở tại Hồng Kông yêu cầu tôi xem một buổi giao dịch trực tiếp trên Tencent Video. Sau đó, tôi quyết định gửi 12.000 USD và để họ hướng dẫn giao dịch qua WeChat. Dịch vụ khách hàng quảng cáo mức giới hạn dừng lỗ 20%, nhưng ngay trong ngày đó, họ đã thực hiện các giao dịch với 2-3 lot—vượt xa vốn của tôi—dẫn đến thua lỗ lớn! Hoa hồng mỗi lot lên tới 50 USD và chênh lệch giá vàng vẫn trên 50. Sau đó, nền tảng thay đổi người hướng dẫn giao dịch của tôi, viện lý do hiệu suất kém, và sau khi gửi thêm 5.000 USD, đến cuối tháng 5, tổng vốn 17.000 USD của tôi đã chịu thua lỗ 14.784 USD—tỷ lệ thua lỗ 80%! Từ cuối tháng 5 đến đầu tháng 6, tôi liên tục gửi hơn 10 email phản hồi qua hệ thống backend của ATFX. Nền tảng sau đó đã có một quản lý tài khoản liên hệ với tôi, và cuộc trao đổi của chúng tôi kéo dài từ tháng 6 đến đầu tháng 9. Trong thời gian này, khi chưa thống nhất số tiền bồi thường, họ gây áp lực buộc tôi ký đơn xin hoàn tiền, nộp CMND và thậm chí quay video xác thực khuôn mặt. Sau khi ký, quản lý tài khoản đã phớt lờ tin nhắn của tôi trọn một tuần. Khi họ trả lời, họ trì hoãn thời gian bồi thường, viện lý do 'đang chờ chỉ đạo từ cấp trên' và không có thông tin gì thêm. Đầu tháng 9, họ đề nghị bồi thường 800 USD một cách qua loa. Không còn lựa chọn nào khác, tôi đã tham khảo luật sư và phát hiện thông tin cá nhân của quản lý tài khoản, chuẩn bị khởi kiện. Quản lý tài khoản sau đó đã chặn tôi trên WeChat. Tôi yêu cầu nền tảng giải quyết khiếu nại của tôi một cách công bằng, phản hồi nhanh chóng và liên hệ trực tiếp với tôi. Bằng chứng thua lỗ giao dịch của tôi không thể chối cãi, và tôi đã tiết lộ thông tin cá nhân—tôi mong đợi nền tảng coi trọng vấn đề này, không được xem nhẹ. Là một sinh viên đã đầu tư phần lớn học phí, khoản bồi thường này cực kỳ quan trọng với tôi!