Tôi đã liên hệ với dịch vụ khách hàng WeChat và dịch vụ khách hàng qua điện thoại nhiều lần. Dịch vụ khách hàng WeChat không phản hồi từ ngày 22 tháng 8, và dịch vụ khách hàng qua điện thoại luôn nói rằng nhà cung cấp thanh toán chưa cung cấp bất kỳ phản hồi nào. Nếu dịch vụ khách hàng có thể giao tiếp hiệu quả để giải quyết vấn đề, nó sẽ không kéo dài hơn một tháng. Tôi hy vọng rằng FXTM có thể nhanh chóng chứng minh rằng ba tài khoản được sử dụng cho việc chuyển tiền của tôi không có vấn đề gì.

Vào ngày 27 tháng 7, khách hàng liên hệ với chúng tôi để cung cấp một biên nhận điện tử, để lại một tin nhắn cho biết, "Thẻ gửi tiền gốc đã bị ngân hàng chặn." Sau khi dịch vụ khách hàng Trung Quốc của chúng tôi chấp nhận cuộc trò chuyện với khách hàng, không có phản hồi tiếp theo cho bất kỳ câu hỏi nào được đặt bởi dịch vụ khách hàng. Chúng tôi muốn nhắc nhở khách hàng rằng phương thức gửi và rút tiền của chúng tôi đang hoạt động bình thường, và nhiều khách hàng đang xử lý thành công việc gửi và rút tiền hàng ngày. Nếu khách hàng vẫn gặp vấn đề, họ cần liên hệ với dịch vụ khách hàng của chúng tôi và cung cấp một giải thích chi tiết về tình huống. Dịch vụ khách hàng Trung Quốc của chúng tôi sẽ nhanh chóng chuyển tiếp yêu cầu của khách hàng cho bộ phận liên quan, cho phép họ xác minh vấn đề với nhà cung cấp thanh toán.

Vào cuối tháng 7, tôi phát hiện ra rằng số tiền trong tài khoản rút tiền của mình không thể chuyển ra ngoài được. Sau khi đến ngân hàng để hỏi thăm, tôi được biết rằng nó đã bị Trung tâm Công an Chống Mạng Viễn thông Bất hợp pháp Thâm Quyến phong tỏa. Sau khi tôi gọi cho Văn phòng Công an Thâm Quyến, tôi được thông báo rằng tiền từ gian lận viễn thông đã chảy vào tài khoản của tôi và tôi được yêu cầu đến sở công an để điều tra. Tài khoản của tôi được sử dụng đặc biệt để gửi và rút tiền. Ngoại trừ ba lần rút tiền trong tháng 7, không có khoản tiền nào khác được chuyển vào. Tôi nghi ngờ rằng đã xảy ra sự cố với một trong ba tài khoản mà tôi đang chuyển tiền từ đó và ảnh hưởng đến tài khoản của tôi. Từ cuối tháng 7, tôi đã báo cáo qua dịch vụ khách hàng WeChat và dịch vụ khách hàng qua điện thoại, yêu cầu kiểm tra xem ba tài khoản này có được sử dụng bình thường hay không. Sau hơn một tháng liên tục đôn đốc, nhà cái không đưa ra lời giải thích cũng như tài liệu nào chứng minh ba tài khoản này an toàn. Thay vào đó, họ yêu cầu tôi cung cấp tài liệu từ ngân hàng và cơ quan công an chứng minh rằng tiền có vấn đề. Ngân hàng không thể tìm ra quỹ nào có vấn đề. Bộ công an muốn giữ bí mật vụ án vì bị nghi ngờ là những vụ án chưa được giải quyết và sẽ không cung cấp bằng chứng về việc quỹ nào có vấn đề. Họ yêu cầu tôi đi và chấp nhận điều tra càng sớm càng tốt. Tôi chỉ muốn biết ba tài khoản chuyển tiền của tôi có bị đóng băng hay không, tại sao nhà cái không xác minh? Chỉ cần dùng 3 tài khoản chuyển 1 tệ cho mình, chỉ cần mình nhận được là chứng minh không có vấn đề gì phải không? Nếu tôi không thể nhận được chuyển khoản từ bất kỳ tài khoản nào, điều đó có nghĩa là tài khoản đó đã bị đóng băng do nghi ngờ gian lận viễn thông khiến tài khoản của tôi bị đóng băng. Mỗi lần tôi báo cáo sự cố, dịch vụ khách hàng của WeChat và dịch vụ khách hàng qua điện thoại đều chiếu lệ hoặc thậm chí phớt lờ tôi. Đây có phải là biết nhà cung cấp dịch vụ thanh toán có vấn đề và cố tình trì hoãn?