He contactado varias veces con el servicio de atención al cliente de WeChat y el servicio de atención al cliente por teléfono. El servicio de atención al cliente de WeChat no ha respondido desde el 22 de agosto, y el servicio de atención al cliente por teléfono siempre dice que el proveedor de pagos no ha proporcionado ningún comentario. Si el servicio de atención al cliente pudiera comunicarse de manera efectiva para resolver el problema, no se habría prolongado durante más de un mes. Espero que FXTM pueda demostrar rápidamente que las tres cuentas utilizadas para mis transferencias no tienen problemas.

El 27 de julio, el cliente nos contactó para proporcionar un recibo electrónico, dejando un mensaje que decía: "La tarjeta de depósito original ha sido bloqueada por el banco". Después de que nuestro servicio de atención al cliente en chino aceptara el chat con el cliente, no hubo más respuestas a ninguna pregunta realizada por el servicio de atención al cliente. Nos gustaría recordar al cliente que nuestros métodos de depósito y retiro están funcionando normalmente, y muchos clientes están procesando depósitos y retiros con éxito todos los días. Si el cliente sigue teniendo problemas, debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y proporcionar una explicación detallada de la situación. Nuestro servicio de atención al cliente en chino enviará rápidamente la solicitud del cliente al departamento correspondiente, permitiéndoles verificar el problema con el proveedor de pagos.

A finales de julio, descubrí que los fondos de mi cuenta de retiro no se podían transferir. Después de ir al banco a preguntar, me dijeron que el Centro de Seguridad Pública de Shenzhen para la Lucha contra las Redes de Telecomunicaciones Ilegales lo había congelado. Después de llamar a la Oficina de Seguridad Pública de Shenzhen, me dijeron que habían ingresado a mi cuenta fondos provenientes de fraudes de telecomunicaciones y me pidieron que fuera al departamento de seguridad pública para una investigación. Mi cuenta se utiliza especialmente para depósitos y retiros. A excepción de tres retiros en julio, no han ingresado otros fondos. Sospecho que algo salió mal con una de las tres cuentas desde las que estaba transfiriendo dinero y afectó mi cuenta. Desde finales de julio, informé a través del servicio de atención al cliente de WeChat y del servicio de atención al cliente por teléfono, pidiendo verificar si las tres cuentas están en uso normal. Después de más de un mes de repetidas insistencias, el comerciante no proporcionó ninguna explicación ni material que demostrara que las tres cuentas estaban a salvo. En cambio, me pidieron que presentara documentos del banco y del departamento de seguridad pública que demostraran que había un problema con los fondos. El banco no pudo descubrir qué fondos eran problemáticos. El departamento de seguridad pública quiso mantener el caso en secreto porque se sospechaba que se trataba de casos no resueltos y no quiso proporcionar pruebas de qué fondos eran problemáticos. Me pidieron que fuera y aceptara la investigación lo antes posible. Sólo quiero saber si las tres cuentas que transfirieron mis fondos han sido congeladas, ¿por qué el distribuidor no lo verificó? Siempre que use tres cuentas para transferirme 1 yuan, siempre que lo reciba, ¿probará que no hay ningún problema? Si no puedo recibir la transferencia de ninguna cuenta, significa que la cuenta fue congelada por sospecha de fraude de telecomunicaciones, lo que provocó que mi cuenta fuera congelada. Cada vez que informo un problema, el servicio de atención al cliente de WeChat y el servicio de atención al cliente por teléfono han sido superficiales o incluso me han ignorado. ¿Se trata de saber que el proveedor de pagos tiene un problema y retrasarlo deliberadamente?