Estimado cliente, en primer lugar, ¡gracias por elegir XM y por su apoyo! Su número de cuenta de XM MT4/MT5 es: 10157926. En relación con su queja, hemos realizado una investigación detallada y le proporcionamos la siguiente respuesta: En primer lugar, XM opera con un modelo de orden de mercado y todas las órdenes de los clientes se ejecutan a precios de mercado. Los números de orden sobre los que se ha quejado son: #109301169 (SL: 2048.92), #109301086 (SL: 2048.92), #109300819 (SL: 2048.93), #109301810 (Stop Loss: 2048.95, cambiado a 2046.62 a las 17:00:04 hora de la plataforma, y luego cambiado a 2044.79 a las 17:06), #109301792 (Stop Loss: 2048.95, cambiado a 2046.62 a las 17:00:05 hora de la plataforma, y luego cambiado a 2044.82 a las 17:06). Se ejecutaron un total de 5 órdenes para 0.5 lotes estándar de posiciones cortas en GOLD#. Las posiciones cortas se abren al precio de venta y se cierran al precio de compra, mientras que el gráfico de velas muestra el precio de venta. Por lo tanto, se debe agregar el spread en tiempo real para determinar el precio de ejecución (precio de compra) de su stop loss establecido. Sus órdenes se cerraron a la hora de la plataforma el 30 de enero a las 17:00, y los precios de stop loss no coinciden exactamente con los precios de cierre. En segundo lugar, tras la verificación, sus órdenes activaron los stop loss durante el anuncio de datos significativos (como el Índice de Confianza del Consumidor por parte de la Conference Board), lo que causó fuertes fluctuaciones en el mercado y un aumento en los spreads. En ese momento, el precio de compra había alcanzado los precios de stop loss de sus órdenes #109301169, #109301086 y #109300819, pero después de que el sistema activara la orden de cierre, el mercado se revirtió rápidamente. Por lo tanto, el cierre se ejecutó al siguiente precio válido después de la activación. Las rápidas fluctuaciones en el mercado provocaron un rápido aumento o disminución de los precios, lo que significa que el precio de ejecución de sus órdenes puede diferir de su solicitud. Esto se debe a factores del mercado y no es controlable por intervención humana; ¡esperamos su comprensión! Para sus órdenes #109301810 y #109301792, dado que los precios de stop loss se establecieron más altos que los demás, el precio de mercado no alcanzó sus precios de stop loss establecidos, por lo que no se cerraron con una pérdida máxima. También tenga en cuenta que en momentos de importantes fluctuaciones en el mercado, las órdenes pueden encontrar brechas o deslizamientos. Esto está específicamente influenciado por las condiciones del mercado, y no todas las órdenes encontrarán una brecha. Las tres órdenes que mencionó experimentaron deslizamiento debido a la rápida reversión del mercado después de alcanzar sus precios de stop loss, por lo que se cerraron a un precio más favorable para usted. ¡Una vez más, gracias por su comprensión y apoyo a XM! Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros visitando el sitio web oficial de XM en https://www.xmcnbroker.com/cn/ y haga clic en el signo de interrogación verde en la esquina inferior derecha para contactar con el servicio de atención al cliente. XM ofrece soporte al cliente en línea las 24 horas del día de lunes a viernes, y estaremos encantados de ayudarle. ¡Gracias!

A las 23:00 del 30 de enero de 2024, hubo 5 órdenes idénticas con la misma pérdida de parada, y 3 de ellas se detuvieron de forma anticipada (la pérdida de parada se estableció en 2048.93, pero la plataforma dio el precio de cierre de 2048.43, una diferencia de 50), lo que resultó en una pérdida de $29, mientras que las otras 2 obtuvieron una ganancia de $262. El gráfico muestra que el precio de compra más alto a las 23:00 de ese día fue solo de 2048.05, lo que significa que estaba a 0.87 dólares estadounidenses de mi punto de pérdida de parada. Después de contactar al servicio al cliente, recibí una respuesta por correo electrónico que decía que se produjo deslizamiento debido a la publicación de datos. Si ocurrió deslizamiento como dijo la plataforma, eso tiene que estar cerca o superar mi precio de pérdida de parada de 2048.93. ¿Cómo es posible que esté incluso en el precio de 2048.43? Hablemos de mis otras dos posiciones de pérdida de parada que son iguales (estas dos posiciones de pérdida de parada en la imagen también se establecieron en 2048.93 antes, y luego se estableció un límite de parada debido a las ganancias). ¿Por qué el deslizamiento del software no activó la liquidación? La plataforma se excusa diciendo que no hay control de fondo y todo se ejecuta mediante el software MT4. Entonces, por favor, explique por qué el software solo ejecuta 3 órdenes con 5 niveles de pérdida de parada idénticos, pero se pierde las otras 2 órdenes. Quiero una explicación razonable.