Mahal naming customer, una sa lahat, salamat sa pagpili ng XM at sa inyong suporta! Ang numero ng inyong XM MT4/MT5 account ay: 10157926. Tungkol sa inyong reklamo, kami ay nagkaroon ng detalyadong imbestigasyon at nagbibigay ng sumusunod na tugon: Una, ang XM ay gumagana sa isang modelo ng market order, at lahat ng mga order ng customer ay isinasagawa sa mga presyong pang-merkado. Ang mga numero ng order na inyong inirereklamo ay: #109301169 (SL: 2048.92), #109301086 (SL: 2048.92), #109300819 (SL: 2048.93), #109301810 (Stop Loss: 2048.95, binago sa 2046.62 sa oras ng plataporma 17:00:04, at pagkatapos ay binago sa 2044.79 sa 17:06), #109301792 (Stop Loss: 2048.95, binago sa 2046.62 sa oras ng plataporma 17:00:05, at pagkatapos ay binago sa 2044.82 sa 17:06). Kabuuan ng 5 na order ang isinagawa para sa 0.5 standard lots ng mga maikling posisyon sa GOLD#. Ang mga maikling posisyon ay binubuksan sa presyo ng pagbebenta at isinasara sa presyo ng pagbili, samantalang ang candlestick chart ay nagpapakita ng presyo ng pagbebenta. Kaya't ang real-time spread ay dapat idagdag upang malaman ang execution price (presyo ng pagbili) ng inyong itinakdang stop loss. Ang inyong mga order ay isinara sa oras ng plataporma noong Enero 30 sa 17:00, at hindi eksaktong tumutugma ang mga presyo ng stop-loss sa mga presyo ng pagsasara. Pangalawa, sa pamamagitan ng pag-verify, ang inyong mga order ay nag-trigger ng stop losses sa panahon ng pagsasapubliko ng mahahalagang datos (tulad ng Consumer Confidence Index ng Conference Board), na nagdulot ng matinding paggalaw ng merkado at pagtaas ng spreads. Sa oras na iyon, ang presyo ng pagbili ay umabot sa mga stop-loss prices ng inyong mga order #109301169, #109301086, at #109300819, ngunit pagkatapos na mag-trigger ang sistema ng pagsasara ng order, ang merkado ay mabilis na nagbaligtad. Kaya't ang pagsasara ay isinagawa sa susunod na balidong presyo matapos ang pag-trigger. Ang mabilis na paggalaw ng merkado ay nagdulot ng mabilis na pagtaas o pagbaba ng presyo, kaya't ibig sabihin nito na ang execution price ng inyong mga order ay maaaring magkaiba sa inyong kahilingan. Ito ay dulot ng mga salik sa merkado at hindi kontrolado ng tao; umaasa kami sa inyong pang-unawa! Para sa inyong mga order #109301810 at #109301792, dahil ang mga presyo ng stop-loss ay itinakda nang mas mataas kaysa sa iba, hindi naabot ng presyo ng merkado ang inyong itinakdang stop-loss prices, kaya't hindi sila isinara sa pamamagitan ng stop loss. Mangyaring tandaan na sa mga panahon ng malalaking paggalaw ng merkado, ang mga order ay maaaring magkaroon ng mga gap o slippage. Ito ay partikular na naaapektuhan ng mga kondisyon sa merkado, at hindi lahat ng order ay magkakaroon ng gap. Ang tatlong order na binanggit ninyo ay nagkaroon ng slippage dahil sa mabilis na pagbaligtad ng merkado matapos maabot ang inyong stop-loss prices, kaya't sila ay isinara sa isang presyo na mas nakabubuti sa inyo. Muli, salamat sa inyong pang-unawa at suporta sa XM! Kung mayroon kayong anumang mga katanungan, mangyaring huwag mag-atubiling makipag-ugnayan sa amin sa pamamagitan ng pagbisita sa opisyal na website ng XM sa https://www.xmcnbroker.com/cn/, at i-click ang berdeng tanda ng tanong sa kanang ibaba upang makipag-ugnayan sa serbisyo sa customer. Ang XM ay nagbibigay ng 24-oras na online na suporta sa customer mula Lunes hanggang Biyernes, at kami ay lubos na masaya na makatulong sa inyo. Salamat!

Bandang 23:00 ng Enero 30, 2024, mayroong 5 magkaparehong mga order na may parehong stop loss, at 3 sa kanila ay na-stop sa una (ang stop loss ay itinakda sa 2048.93, ngunit ang plataporma ay nagbigay ng presyong pagsasara na 2048.43, isang pagkakaiba na 50), na nagresulta sa isang pagkawala na nagkakahalaga ng $29, samantalang ang iba pang 2 ay kumita ng $262. Ipakita ng tsart na ang pinakamataas na presyo ng pagbili bandang 23:00 ng araw na iyon ay lamang 2048.05, na nangangahulugang ito ay 0.87 dolyar ng Estados Unidos ang layo mula sa aking punto ng stop loss. Matapos makipag-ugnayan sa serbisyo sa customer, natanggap ko ang isang email na tugon na nagsasabing nagkaroon ng slippage dahil sa paglabas ng data. Kung nagkaroon nga ng slippage tulad ng sinabi ng plataporma, dapat malapit o lumampas ito sa aking presyo ng stop loss na 2048.93. Paano naging 2048.43 pa rin ito? Pag-usapan natin ang aking dalawang iba pang mga posisyon ng stop loss na pareho (ang dalawang posisyong ito ng stop loss sa larawan ay itinakda rin sa 2048.93 dati, at nagsimula itong itakda ang stop-limit dahil sa pagkakakita ng kita.) Bakit hindi nag-trigger ang software ng slippage para sa liquidation? Sinasabi ng plataporma na walang background control at ang lahat ay isinasagawa ng MT4 software. Kung gayon, ipaliwanag kung bakit ang software ay nagpapatupad lamang ng 3 mga order na may 5 magkaparehong mga antas ng stop loss, ngunit hindi nagawa ang iba pang 2 na mga order? Gusto ko ng isang makatuwirang paliwanag.