入金がアカウントに反映されず、カスタマーサービスは役に立たず、意図的に顧客のポジションを爆弾にする。-XM権利保護センター

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解決済み

入金がアカウントに反映されず、カスタマーサービスは役に立たず、意図的に顧客のポジションを爆弾にする。

対象

問題

他の真相公開

リクエスト

補償

金額

$140(USD)

時間

34日4時間

調停進捗

香港 2024-11-14

解決済み

RUIRUI11927

キプロス 2024-10-15

応答

お客様へ、まずはXMを選んでいただき、信頼していただきありがとうございます！お客様のXM MT4/MT5アカウント番号は：29028911です。お客様の苦情について、詳細な調査を行い、以下の回答を提供させていただきます：お客様の入金の問題について、関連する入金情報を提供いただいた後、弊社のカスタマーサービスチームは迅速に関連部門との確認を行いました。この間、カスタマーサービスは入金の問題を継続的に監視しております。確認した結果、お客様の入金はアカウントに反映されていることを確認いたしました。XMは、銀行の処理要因により、UnionPayの入金が即時に反映されない場合があることをお知らせいたします。銀行の問題による遅延を避けるために、弊社のプラットフォームでは、電子ウォレットや仮想通貨などの代替入金方法もご利用いただけます。また、追証のための緊急入金はリスクが伴いますし、高いレバレッジでの取引は重大なリスクを伴いますので、ポジションの変動には注意してください。可能であれば、同名のアカウントに予備資金を入金し、必要な時に内部で移動できるようにすることをお勧めします。同名アカウント内での最低振替金額は$5であり、振替は即時に処理されます。最後に、XMへのご理解とご支援に再度感謝申し上げます！ご質問がございましたら、XM公式ウェブサイト（https://www.xmmarketcn.com/cn/）にアクセスし、右下の緑色の「？」アイコンをクリックしてカスタマーサポートにお問い合わせください。XMは24時間/5日間オンラインでカスタマーサポートを提供しており、お手伝いさせていただくことを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

応答

香港 2024-10-11

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