Проблема была решена.

Здравствуйте, я клиент на платформе EC. В 2024 году, 29 апреля, я сделал сделку на паре фунт/иена, продажа. Моя сделка была закрыта по цене, которой вообще не было на рынке. Утром цена на пару фунт/иена достигла максимума в 200.541, а моя сделка была закрыта по цене 201.119, что привело к большим убыткам. Я обратился к платформе с этой проблемой, но они до сих пор не отвечают и не решают эту проблему. Их объяснение также неразумно, они говорят, что это разница в спреде. Но даже если это разница в спреде, она должна быть в пределах рыночной цены. Кроме того, до сих пор цена на пару фунт/иена не достигала 200.541, это была самая высокая цена в тот день, а моя сделка была закрыта по цене 201.119. Спред на этой платформе составляет 13 пунктов, но как можно объяснить разницу в 578 пунктов? Даже менеджер аккаунта на платформе считает, что объяснение руководства компании неразумно и неприемлемо. Сейчас менеджер аккаунта общается с высшим руководством компании, но они отказываются решать эту проблему и не берут на себя ответственность. Это непрофессиональное поведение и отсутствие ответственности. Даже сотрудники компании считают, что это неприемлемо. Ни один руководитель компании не выходит и не решает эту проблему. Если бы это было в разумных рамках, я бы принял убыток, но цена на пару фунт/иена до сих пор не достигала этой цены. Моя сделка была закрыта по несуществующей виртуальной цене. Как я могу принять этот убыток? Я не могу принять этот убыток. Ваше поведение ничем не отличается от действий мошеннической платформы. Вы можете произвольно указывать цены, закрывать сделки клиентов и получать их деньги на вашу платформу. Есть ли хоть какое-то место для разумного объяснения? Если есть, я хотел бы, чтобы все вышли и объяснили.