Sayın müşterimiz, öncelikle XM'i seçtiğiniz ve desteğiniz için teşekkür ederiz! XM MT4/MT5 hesap numaranız: 10157926'dır. Şikayetinizle ilgili olarak, detaylı bir soruşturma yaptık ve aşağıdaki yanıtı sunuyoruz: İlk olarak, XM piyasa emri modeliyle çalışır ve tüm müşteri emirleri piyasa fiyatlarıyla gerçekleştirilir. Şikayet ettiğiniz emir numaraları: #109301169 (SL: 2048.92), #109301086 (SL: 2048.92), #109300819 (SL: 2048.93), #109301810 (Stop Loss: 2048.95, platform saat 17:00:04'te 2046.62'ye değiştirildi ve ardından 17:06'da 2044.79'a değiştirildi), #109301792 (Stop Loss: 2048.95, platform saat 17:00:05'te 2046.62'ye değiştirildi ve ardından 17:06'da 2044.82'ye değiştirildi). GOLD# üzerinde 0.5 standart lotluk kısa pozisyonlar için toplamda 5 emir gerçekleştirildi. Kısa pozisyonlar satış fiyatından açılır ve alış fiyatından kapatılırken, mum grafiği satış fiyatını gösterir. Bu nedenle, gerçek zamanlı spread, belirlediğiniz stop loss'un gerçekleşme fiyatını (alış fiyatını) belirlemek için eklenmelidir. Emirleriniz 30 Ocak'ta saat 17:00'de platform saatine göre kapatıldı ve stop-loss fiyatları tam olarak kapanış fiyatlarıyla eşleşmiyor. İkinci olarak, doğrulama yapıldığında, emirleriniz önemli verilerin duyurulması sırasında (örneğin, Conference Board tarafından Tüketici Güven Endeksi gibi) stop loss'u tetikledi ve keskin piyasa dalgalanmalarına ve spreadlerin artmasına neden oldu. O sırada, alış fiyatı emirlerinizin #109301169, #109301086 ve #109300819 stop-loss fiyatlarına ulaşmıştı, ancak sistem kapanış emrini tetikledikten sonra piyasa hızla tersine döndü. Bu nedenle, kapanış tetiklendikten sonra bir sonraki geçerli fiyatta gerçekleştirildi. Piyasadaki hızlı dalgalanmalar, fiyatlarda hızlı bir artış veya azalmaya neden oldu, bu da emirlerinizin gerçekleşme fiyatının talebinizden farklı olabileceği anlamına gelir. Bu, piyasa faktörleri tarafından ve insan müdahalesiyle kontrol edilemez; anlayışınızı umuyoruz! #109301810 ve #109301792 emirleriniz için, stop-loss fiyatları diğerlerinden daha yüksek olarak belirlendiği için piyasa fiyatı belirlediğiniz stop-loss fiyatlarına ulaşmadığından stop loss ile kapatılmadılar. Ayrıca, önemli piyasa dalgalanmaları dönemlerinde emirler boşluklarla veya kaymalarla karşılaşabilir. Bu özellikle piyasa koşullarından etkilenir ve her emir bir boşlukla karşılaşmaz. Bahsettiğiniz üç emir, stop-loss fiyatlarınıza ulaştıktan sonra hızlı piyasa dönüşü nedeniyle kayma yaşadığı için size daha uygun bir fiyattan kapatıldı. Bir kez daha, XM'e olan anlayışınız ve desteğiniz için teşekkür ederiz! Herhangi bir sorunuz varsa, lütfen XM resmi web sitesini ziyaret ederek https://www.xmcnbroker.com/cn/ adresinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçmek için sağ alt köşedeki yeşil soru işaretine tıklayarak bize ulaşın. XM, Pazartesi'den Cuma'ya kadar 24 saat çevrimiçi müşteri desteği sağlamaktadır ve size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Teşekkür ederiz!

30 Ocak 2024 tarihinde saat 23:00'te, aynı stop loss değerine sahip 5 adet benzer emir vardı ve bunlardan 3'ü önceden durduruldu (stop loss değeri 2048.93 olarak belirlendi, ancak platform kapanış fiyatını 2048.43 olarak verdi, bu da 50 puanlık bir fark), bu durumda 29 dolarlık bir kayba neden oldu, diğer 2 emir ise 262 dolarlık bir kar elde etti. Grafik, o gün saat 23:00'te en yüksek alış fiyatının sadece 2048.05 olduğunu gösteriyor, bu da stop loss noktamdan 0.87 dolar uzakta olduğu anlamına geliyor. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtikten sonra, veri yayınlanması nedeniyle slippage (fiyat kayması) meydana geldiği yönünde bir e-posta yanıtı aldım. Eğer platformun dediği gibi slippage gerçekleştiyse, bu durumda stop loss fiyatım olan 2048.93'e yakın veya üzerinde olması gerekirdi. Nasıl olur da fiyat 2048.43'te kalır? Şimdi diğer iki aynı stop loss pozisyonumuzdan bahsedelim (bu iki stop loss pozisyonu da resimde görüldüğü gibi başlangıçta 2048.93 olarak belirlendi ve daha sonra kar elde edildiği için stop-limit olarak ayarlandı). Neden yazılım slippage nedeniyle likidasyonu tetiklemedi? Platform, arka planda kontrol olmadığını ve her şeyin MT4 yazılımı tarafından yürütüldüğünü bahane ediyor. O zaman lütfen açıklayın, neden yazılım 5 adet aynı stop loss seviyesine sahip emrin sadece 3'ünü gerçekleştiriyor ve diğer 2 emiri kaçırıyor? Mantıklı bir açıklama istiyorum.