5 جولائی، 2024 (گذشتہ جمعہ کی شام) 20:30 پر، جب امریکی غیر زرعی ملازمتوں کے اعداد و شمار جاری ہوئے، ATFX پلیٹ فارم نے میری 2364 پر مقرر کردہ شارٹ Order کو نظر انداز کر دیا اور 1600 پوائنٹس کے نیچے گرنے کے بعد 2348 کی کم ترین قیمت پر اس کو عمل میں لایا۔ سونے کی قیمتوں میں اس تیز اضافہ نے براہ راست میرے اکاؤنٹ کو بھڑکا دیا، جس کے نتیجے میں $26,950 کا نقصان ہوا۔ مزید یہ کہ، یہ عجیب بات ہے کہ اعداد و شمار کے اجراء کے بعد پہلے 4 سیکنڈ میں پلیٹ فارم سے کوئی رد عمل نہیں ہوا۔ میری مقرر کردہ شارٹ Order صرف 4 سیکنڈ کے بعد 20:30:05 پر عمل میں لائی گئی (میں نے ثبوت کے طور پر تصاویر اپ لوڈ کی ہیں، جو MT4 ٹریڈنگ لاگ سے اسکرین شاٹس ہیں)، جبکہ دیگر پلیٹ فارمز معمولی اتار چڑھاؤ اور ٹریڈز دکھاتے ہیں۔ یہ چار اہم سیکنڈ انتہائی اہم تھے۔ یہ بے حد ناروا ہے! اضافی طور پر، جب میں نے سونے کے 50 معیاری لوتوں کے لیے میری مقرر کردہ شارٹ Order رکھی، میں نے $236 کی Stop Loss بھی مقرر کی تھی۔ خطرہ قابل کنٹرول تھا، لیکن چونکہ یہ 1600 پوائنٹس کے براہ راست Slippage کی وجہ سے کم ترین نقطہ پر پُر ہوا، اس اسٹاپ-لوس کی ترتیب غیر مفید ہو گئی۔ مزید یہ کہ، میں نے بڑے اعداد و شمار کے اجراء سے چند منٹ پہلے میری مقرر کردہ شارٹ Order رکھی تھی۔ عمل درآمد کی رفتار کو قیمت اور وقت دونوں کو ترجیح دینی چاہیے تھی؛ اس لیے، یہ صورت حال انتہائی غیر معقول اور غیر معمولی ہے! اس لیے، مسئلہ پیدا ہونے کے فوراً بعد، میں نے انہیں فوری طور پر ایک ای میل بھیجا اور شکایت درج کی۔ لیکن، دو دن انتظار کرنے کے بعد، ان کی ای میل جواب نے اس نقصان کے لیے مجھے معاوضہ دینے سے اختلاف کیا، اور انہوں نے ذمہ داری سے بچنے کے لیے مختلف وجوہات تلاش کیں۔ انہوں نے تمام Slippage کو معمولی مارکیٹ اتار چڑھاؤ کی طرف منسوب کیا—جو میں ایسی مبالغہ آمیز Slippage کے پیش نظر قبول نہیں کر سکتا—اور انہوں نے اپنی ذمہ داری کی عدم موجودگی کو ثابت کرنے کے لیے ان کے حق میں کئی چھوٹے پلیٹ فارمز کی قیمت کے اعداد و شمار کا استعمال کیا۔ ان کی غیر معقول تشریحات کے رد عمل میں، میں نے اپنی ذیل میں دی گئی جوابات میں منطقی اور ثبوت پر مبنی طور پر ہر نقطہ کو رد کیا: cs.gm میں نے دیگر پلیٹ فارمز سے مشورہ بھی لیا ہے، اور آپ نے اپنے پلیٹ فارم کے حق میں اعداد و شمار کا موازنہ کرنے کا انتخاب بھی کیا ہے۔ اس مدت میں، دیگر پلیٹ فارمز پر ٹریڈز کی بڑی تعداد موجود تھی۔ مزید یہ کہ، آپ نے ذکر کردہ پلیٹ فارمز نے بھی دکھایا کہ 20:30:01 سے 20:30:03 کے درمیان 2366 سے 2361 تک ٹریڈنگ قیمتیں موجود تھیں۔ اس مدت میں ایک بڑا مسئلہ ہے۔ اور آپ میں نے تجارت تقریباً 20:30:05 پر انجام دی، جو ایک بڑا واقعہ ہے۔ مزید برآں، میری تجارت ایک پیش تعین شدہ شارٹ پوزیشن تھی، جو پیشگی رکھی گئی۔ عمل کے لحاظ سے، اسے نہ صرف قیمت بلکہ وقت کو ترجیح دینے کے اصول پر عمل کرنا چاہیے۔ atfx.com جب بڑا ڈیٹا جاری کیا گیا، مختلف بڑے پلیٹ فارمز میں ایک گپ تھا، لیکن ڈیٹا جاری ہونے کے بعد پہلے 4 سیکنڈ میں قیمتیں (2366 سے 3261 تک) اور تجارت Volume موجود تھیں۔ لیکن، آپ کے پلیٹ فارم انتہائی تھا اور پہلے 4 سیکنڈ میں کوئی ردعمل نہیں تھا۔ یہ 5ویں سیکنڈ تک نہیں ہوا جب میری تجارت 2348 پر Slippage کے 1600 پوائنٹس کے بعد انجام دی گئی۔ یہ ایک بڑا واقعہ ہے۔ اگر یہ ایک چھوٹا پلیٹ فارم ہوتا، تو میں سمجھ سکتا، لیکن آپ عالمی تجارت Volume کے لحاظ سے 4ویں بڑے پلیٹ فارم کا دعوی نہیں کرتے ہیں؟ مزید برآں، اگر میں آپ پر اعتماد نہ کرتا اور اگر آپ ایک مستحکم بڑا پلیٹ فارم نہ ہوتے، تو میں تجارت کے لیے آپ کے پلیٹ فارم کو منتخب کرتا؟ آپ نے مقابلے کے لیے منتخب کردہ پلیٹ فارمز چھوٹے پلیٹ فارمز ہیں (کیونکہ ڈیٹا آپ کے حق میں ہے)، لیکن ان پلیٹ فارمز نے اس مدت میں تجارت کی قیمتیں (جیسا کہ اوپر بیان کیا گیا) پیش کی۔ تو، آپ کی دلیل مزید غیر مستحکم اور غیر معقول ہے۔ آپ سمجھنے سے انکار کر رہے ہیں، لیکن حقیقت میں، آپ ایک بڑا پلیٹ فارم ہیں، اور آپ کو چھوٹے پلیٹ فارمز سے ہارڈ ویئر سہولیات اور ردعمل کی صلاحیت میں فوائد ہونے چاہیں۔ آپ کو چھوٹے پلیٹ فارمز سے زیادہ Slippage نہیں ہونا چاہیے۔ 1600 پوائنٹس کا سلیپنگ بہت زیادہ ہے۔ اس کے علاوہ، آپ کو کچھ بڑے پلیٹ فارمز سے اس کا مقابلہ کرنا چاہیے۔ مثال کے طور پر، اس مدت میں JASDAQ کے ڈیٹا کو دیکھیں۔ اگر آپ مقابلہ کرتے ہیں، تو آپ دیکھیں گے کہ پہلے 4 سیکنڈ میں، تجارت کی قیمتیں اور Volume (2366 اور 2361 کے درمیان) موجود تھیں۔ @atfx.com آپ کے کل صبح کے ای میل ردعمل میں بیان کردہ وجہ کے بارے میں: "اس سے دیکھا جا سکتا ہے کہ اس وقت فروخت کی قیمت 2365.37 سے 2348.70 پر چھلانگ لگائی، اور آپ کی مقرر کردہ اوپننگ قیمت 2364.00 موجود نہیں تھی۔ چھلانگ کے بعد قیمت آپ کی اوپننگ قیمت سے تجاوز کر چکی ہے، تو Order کو متحرک کیا جائے گا اور اس قیمت 2348.70 پر انجام دیا جائے گا۔" یہ آپ نے جواب دیا؛ اسے دیکھیں۔ یہ معقول یا پیشہ ورانہ ہے؟ اس بیان سے دیکھا جا سکتا ہے کہ، شروع سے، آپ نے ارادہ نہیں کیا [IDX:0] اسے مناسب طریقے سے حل کریں۔ آپ نے صرف مختلف وجوہات دریافت کی ہیں۔ جیسا کہ میں نے پہلے کہا، آپ اسے اس طرح سے حل کرتے رہتے ہیں، جو صرف آپ کو جعل ساز اور سیاہ پلیٹ فارم کے طور پر بیان کر سکتا ہے۔ آپ کو یہ سمجھنا چاہیے کہ میں نے 2364 پر پری سیٹ شارٹ پوزیشن مقرر کی، اور میں نے Order کو ڈیٹا کی رہائی سے چند منٹ پہلے رکھا۔ یہ شارٹ پوزیشن تھی۔ آپ نے کہا کہ ڈیٹا 2365.37 سے گرنا شروع ہوا (دراصل، بہت سے پلیٹ فارمز پر ٹریڈنگ ڈیٹا 2366 پر تھا)، اور یہ میرے 2364 سے گذر گیا۔ آپ بڑے اور زیادہ مستحکم پلیٹ فارمز کو دیکھ کر اسے مشاہدہ کر سکتے ہیں۔ اس مدت میں کئی مختلف قیمتی ڈیٹا پوائنٹس موجود تھے، اور سب سے خراب 2350.70 کی ٹریڈنگ قیمت تھی۔ آپ نے ٹریڈ کو کم ترین قیمت پر کیسے عمل میں لایا؟ یہ انتہائی ہے۔ جیسا کہ میں نے پہلے کہا، آپ کے پلیٹ فارم کو بڑا سمجھا جاتا ہے، تو آپ صارفین کو سب سے خراب عمل درآمد قیمت کیسے دے سکتے ہیں؟ یہ خود ایک مسئلہ ہے! مزید غیر معقول وجوہات تلاش نہ کریں۔ وہ کارگر نہیں ہوں گی! @atfx.com—these آپ نے ہمیشہ خود کو بڑے اور مستحکم پلیٹ فارم کے طور پر پیش کیا ہے، تو آپ کو بڑے پلیٹ فارم کی ذمہ داری ہونی چاہیے۔ مسائل کے سامنے آنے پر، صرف وجوہات تلاش کرنے اور الزام دوسرے پر منتقل کرنے سے باز رہیں۔ اگر غلط ہے، غلط ہے۔ آپ ذمہ داری قبول کرنی چاہیے۔ یہی بڑے پلیٹ فارم کو کرنا چاہیے۔ مزید برآں، آپ کے سامنے بہت ساری حقائق اور ثبوت موجود ہیں۔ بحث کی کیا ضرورت ہے؟ آپ کوئی ذمہ داری قبول نہیں کرتے۔ مقابلے میں، آپ کی ہنگامی صورت حال کا انتظام واقعی ناقص اور غیر ذمہ دارانہ ہے! [IDX:1] میں نہیں جانتا کہ آپ نے میری پہلی ای میل میں دو سکرین شاٹس کو غور سے دیکھا۔ لاگ ظاہر کرتی ہے کہ آپ نے میری پری سیٹ شارٹ پوزیشن کو 2348 کی کم ترین قیمت پر 20:30:05 پر عمل میں لایا، جس میں Slippage 1600 پوائنٹس تھا۔ دیکھیں، آپ نے ابتدائی چار سیکنڈ میں کچھ نہیں کیا۔ ایسے اہم لمحے میں 4 سیکنڈ کا تصور کیا ہے؟ آپ جانتے ہیں؟ 4 سیکنڈ گذر گئے، اور یہ ایک بڑا واقعہ ہے۔ صرف یہی پوائنٹ ثابت کرتا ہے کہ آپ غلط ہیں! اس وقت، میں سکرین کو دیکھ رہا تھا۔ آپ کے نظام نے ابتدائی چند سیکنڈ میں رد عمل نہیں دیا، لیکن میرے دوسرے پلیٹ فارم کے اکاؤنٹ نظام میں قیمت کی تبدیلیاں ہوئیں۔ آپ نے حرکت نہیں کی، اور میری ٹریڈ پری سیٹ شارٹ پوزیشن تھی۔ ٹریڈنگ ڈیٹا آپ کے سرور پر چند منٹ پہلے منتقل ہوئی تھی۔ اسے وقت کی برتری حاصل ہونی چاہیے تھی ترجیح۔ آپ کو سوچنا چاہیے کہ آیا یہ معقول ہے یا نہیں۔ تو، ہمارا وقت ضائع نہ کرتے ہوئے جھگڑا نہ کریں۔ میری مطالبہ اس تجارت کے نقصان کی تلافی ہے۔ آپ کو معلوم ہونا چاہیے کہ اگر آپ تجارت کو تھوڑا تیز عمل میں لاتے، تو میں نے منافع کیا ہوتا (سسٹم مسئلہ خود آپ کے مسئلہ سے متعلق ہے کیونکہ آپ صارفین کے ذمہ دار ہیں)۔ اصل میں، اس دورانیے میں قیمتیں موجود تھیں جو عمل میں لائی جا سکتی تھیں۔ اگر آپ نے تجارت کو تیزی سے میچ نہیں کیا، تو یہ آپ کے مسئلہ ہے۔ اگر اس دورانیے میں قیمت کے اعداد و شمار نہیں تھے، تو یہ آپ کی غلطی نہیں ہے۔ لیکن حقیقت ثابت کرتی ہے کہ قیمت کے اعداد و شمار موجود تھے، اور یہ آپ کے مختلف وجوہات کی وجہ سے ہوا جس نے اس نقصان کو پیدا کیا، جو ہم صارفین کے طور پر قبول نہیں کر سکتے۔ اب، میں نقصان میں ہوں، اور مجھے وقت اور توانائی خرچ کرنا ہے آپ سے یہاں بات چیت کرنے میں۔ اگر آپ میرے مقام پر ہوتے، تو آپ کیسا محسوس کرتے؟ تو، جیسا میں نے پہلے کہا، میں دیگر تجارت کو چھوڑ سکتا ہوں جو منافع کیا ہونا چاہیے تھا، لیکن آپ کو اس تجارت کے نقصان کی تلافی کرنی ہوگی! اگر آپ اس طریقے سے اسے جاری رکھتے ہیں، تو میں اسے براہ راست بے نقاب کر دوں گا اور انسداد فراڈ مرکز میں رپورٹ کر دوں گا۔ میں نے اسے اتنی تفصیل سے بیان کیا ہے، تو نظر انداز کرنے کی کوشش نہ کریں اور اپنے خیال میں صحیح وجوہات تلاش کرنا جاری نہ رکھیں۔ خود اسے دیکھیں۔ آپ نے کئی اعداد و شمار کے پلیٹ فارمز کو تلاش کیا ہے جو آپ کے حق میں ہیں۔ حالات کے بغیر، اس دورانیے میں قیمت کے اعداد و شمار موجود تھے، اور آپ کے پلیٹ فارم نے پہلے 4 سیکنڈ میں تجارت کے ردعمل نہیں دیا۔ یہ ایک بڑا واقعہ ہے، آپ کو سمجھ ہے؟ یہ واقعی پریشان کن ہے۔ میں صرف ایک قابل قبول حل چاہتا ہوں۔ اس تجارت کے نقصان کی تلافی ضروری ہے۔ آپ کو پہلے اپنے اعلیٰ افسران کو رپورٹ کرنی چاہیے اور اپنے بعد کے اثرات پر غور کرنی چاہیے۔ اوپر کی تفصیلی بیان وہ ہے جو میں نے ان کے دو غیر ذمہ دارانہ ای میلز کے بعد جواب میں بھیجا ہے—اسے جائزہ لیں! میری مطالبہ ہے کہ ATFX مجھے گمشدہ $26,950 کی تلافی کرے ان کے پلیٹ فارم پر میرے تجارت کے اکاؤنٹ نمبر 693079770 میں واپس جمع کر کے۔ آپ کی مدد کے لئے بہت شکریہ؛ مجھے فوری طور پر ATFX کے اس سنگین مسئلہ کو حل کرنے میں مدد کرنے کی درخواست ہے (صارف سروس ای میلز ہیں cs.gm@atfx.com اور cs.uk@atfx.com—یہ دو ای میلز ایک ہی کمپنی کے مختلف شعبوں سے متعلق ہیں؛ میں عام طور پر پہلے سے رابطہ کرتا ہوں ایک۔