عزیز کلائنٹ، سب سے پہلے، XM کو منتخب کرنے اور ہم پر اپنا اعتماد رکھنے کے لیے آپ کا شکریہ! آپ کے اکاؤنٹ کے بارے میں شکایت کے حوالے سے، ہم نے اسے فوری طور پر متعلقہ محکمے کو گہری تحقیق کے لیے بھیج دیا ہے اور درج ذیل جواب فراہم کرتے ہیں: آپ کے ٹریڈنگ مسئلے کے بارے میں، متعلقہ محکمے نے تصدیق کی ہے کہ عالمی سطح پر بڑے ایکسچینجز کے ڈیٹا سینٹرز میں ناکامی کی وجہ سے، 28 نومبر کو دنیا بھر میں متعدد مالیاتی مصنوعات کا Liquidity متاثر ہوا، جس کے نتیجے میں مختصر مدت کے لیے غیر قابل تجارت حالات پیدا ہوئے۔ اس معلومات کے موصول ہونے پر، متعلقہ محکمے نے فوری طور پر پلیٹ فارم کے کلائنٹس پر اس عالمی مسئلے کے اثرات کو کم سے کم کرنے کے لیے اقدامات کیے۔ اس واقعے سے آپ کے ٹریڈنگ تجربے میں کسی بھی قسم کی تکلیف کے لیے ہم معذرت خواہ ہیں اور آپ کی سمجھ بوجھ کی تعریف کرتے ہیں۔ براہ کرم نوٹ کریں کہ یہ صورت حال ایک عالمی مارکیٹ کے مسئلے کی وجہ سے تھی اور پلیٹ فارم کے سرورز سے متعلق نہیں تھی۔ آپ کی رپورٹ کردہ Order مسئلے کے بارے میں: آپ نے 0.01-لاٹ سونے کی فروخت کا Order ٹریڈ کیا۔ فروخت پوزیشنز (شارٹ آرڈرز) کے لیے، اوپننگ قیمت "سیل\" قیمت ہوتی ہے، جبکہ کلوزنگ قیمت \"بائ\" قیمت ہوتی ہے۔ چونکہ چارٹ \"سیل" قیمت دکھاتا ہے، اس لیے آپ کے اسٹاپ لاس Order کی ایگزیکشن قیمت (بائ قیمت) کا حساب لگانے کے لیے رئیل ٹائم Spread کو شامل کرنا ضروری ہے۔ آپ کی مقرر کردہ اسٹاپ لاس قیمت 4173.75 تھی۔ Order نے 28 نومبر، 2025 کو 13:07 (پلیٹ فارم وقت) پر 4173.76 کی لیکویڈیشن قیمت پر اسٹاپ لاس لیکویڈیشن کو ٹرگر کیا۔ متعلقہ محکمے نے تصدیق کی ہے کہ آپ کا Order اس وقت موجودہ مارکیٹ قیمت پر ایگزیکیوٹ ہوا تھا۔

شدید Slippage، اسٹاپ لاس فعال نہ ہوا، اور پوزیشنز دستی طور پر بند کرنے میں ناکامی۔