Lieber Kunde, zunächst einmal vielen Dank, dass Sie sich für XM entschieden haben und uns unterstützen! Ihre XM MT4/MT5-Kontonummer lautet: 10157926. In Bezug auf Ihre Beschwerde haben wir eine detaillierte Untersuchung durchgeführt und geben Ihnen folgende Antwort: Erstens arbeitet XM nach einem Marktordermodell, und alle Kundenaufträge werden zu Marktpreisen ausgeführt. Die von Ihnen beanstandeten Auftragsnummern lauten: #109301169 (SL: 2048.92), #109301086 (SL: 2048.92), #109300819 (SL: 2048.93), #109301810 (Stop Loss: 2048.95, geändert auf 2046.62 um 17:00:04 Plattformzeit und dann auf 2044.79 um 17:06), #109301792 (Stop Loss: 2048.95, geändert auf 2046.62 um 17:00:05 Plattformzeit und dann auf 2044.82 um 17:06). Insgesamt wurden 5 Aufträge für 0,5 Standardlose in Short-Positionen auf GOLD# ausgeführt. Short-Positionen werden zum Verkaufspreis eröffnet und zum Kaufpreis geschlossen, während das Candlestick-Diagramm den Verkaufspreis anzeigt. Daher muss der Echtzeit-Spread hinzugefügt werden, um den Ausführungspreis (Kaufpreis) Ihres gesetzten Stop Loss zu bestimmen. Ihre Aufträge wurden am 30. Januar um 17:00 Uhr Plattformzeit geschlossen, und die Stop-Loss-Preise stimmen nicht genau mit den Schlusskursen überein. Zweitens haben Ihre Aufträge nach Überprüfung Stop-Losses während der Veröffentlichung wichtiger Daten (wie dem Consumer Confidence Index des Conference Board) ausgelöst, was zu starken Marktschwankungen und einem Anstieg der Spreads führte. Zu diesem Zeitpunkt hatte der Kaufpreis die Stop-Loss-Preise Ihrer Aufträge #109301169, #109301086 und #109300819 erreicht, aber nachdem das System den Schlussauftrag ausgelöst hatte, kehrte der Markt schnell um. Daher wurde der Schlusskurs zum nächsten gültigen Preis nach der Auslösung ausgeführt. Die schnellen Marktschwankungen führten zu einer schnellen Preissteigerung oder -senkung, was bedeutet, dass der Ausführungspreis Ihrer Aufträge von Ihrer Anfrage abweichen kann. Dies wird durch Marktfaktoren verursacht und ist nicht durch menschliches Eingreifen kontrollierbar; wir hoffen auf Ihr Verständnis! Bei Ihren Aufträgen #109301810 und #109301792 wurden die Stop-Loss-Preise höher als bei den anderen festgelegt, daher erreichte der Marktpreis Ihre gesetzten Stop-Loss-Preise nicht, sodass sie nicht mit einem Stop Loss geschlossen wurden. Bitte beachten Sie auch, dass Aufträge in Zeiten erheblicher Marktschwankungen auf Lücken oder Slippage stoßen können. Dies wird speziell von Marktbedingungen beeinflusst, und nicht jeder Auftrag wird auf eine Lücke stoßen. Die drei von Ihnen genannten Aufträge haben aufgrund der schnellen Marktumkehr nach Erreichen Ihrer Stop-Loss-Preise Slippage erfahren, weshalb sie zu einem für Sie günstigeren Preis geschlossen wurden. Nochmals vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung von XM! Wenn Sie Fragen haben, können Sie uns gerne besuchen Sie die offizielle XM-Website unter https://www.xmcnbroker.com/cn/ und klicken Sie auf das grüne Fragezeichen in der unteren rechten Ecke, um den Kundenservice zu kontaktieren. XM bietet von Montag bis Freitag rund um die Uhr Online-Kundensupport, und wir helfen Ihnen gerne weiter. Vielen Dank!

Um 23:00 Uhr am 30. Januar 2024 gab es 5 identische Aufträge mit dem gleichen Stop-Loss, und 3 von ihnen wurden vorzeitig gestoppt (der Stop-Loss wurde auf 2048,93 festgelegt, aber die Plattform gab den Schlusskurs von 2048,43 an, ein Unterschied von 50), was zu einem Verlust von 29 US-Dollar führte, während die anderen 2 einen Gewinn von 262 US-Dollar erzielten. Das Diagramm zeigt, dass der höchste Kaufpreis an diesem Tag um 23:00 Uhr nur 2048,05 betrug, was bedeutet, dass er 0,87 US-Dollar von meinem Stop-Loss-Punkt entfernt war. Nachdem ich den Kundenservice kontaktiert hatte, erhielt ich eine E-Mail-Antwort, in der stand, dass es aufgrund der Veröffentlichung von Daten zu Slippage gekommen sei. Wenn tatsächlich Slippage aufgetreten ist, wie die Plattform behauptet, dann müsste sie nahe an meinem Stop-Loss-Preis von 2048,93 liegen oder ihn überschreiten. Wie kann es dann bei einem Preis von 2048,43 liegen? Sprechen wir über meine anderen beiden Stop-Loss-Positionen, die identisch sind (diese beiden Stop-Loss-Positionen auf dem Bild waren ebenfalls zuvor auf 2048,93 festgelegt und wurden später aufgrund von Gewinnen auf Stop-Limit gesetzt). Warum hat die Software-Slippage nicht zur Liquidation geführt? Die Plattform entschuldigt sich damit, dass es keine Hintergrundkontrolle gibt und alles von der MT4-Software ausgeführt wird. Bitte erklären Sie dann, warum die Software nur 3 Aufträge mit 5 identischen Stop-Loss-Levels ausführt, aber die anderen 2 Aufträge verpasst? Ich möchte eine plausible Erklärung.