Eu entrei em contato com o serviço de atendimento ao cliente do WeChat e o serviço de atendimento ao cliente por telefone várias vezes. O serviço de atendimento ao cliente do WeChat não responde desde 22 de agosto, e o serviço de atendimento ao cliente por telefone sempre diz que o provedor de pagamento não forneceu nenhum feedback. Se o serviço de atendimento ao cliente pudesse se comunicar de forma eficaz para resolver o problema, não teria se arrastado por mais de um mês. Espero que a FXTM possa provar rapidamente que as três contas usadas para minhas transferências não têm problemas.

Em 27 de julho, o cliente entrou em contato conosco para fornecer um recibo eletrônico, deixando uma mensagem dizendo: "O cartão de depósito original foi bloqueado pelo banco." Depois que nosso serviço de atendimento ao cliente chinês aceitou o chat com o cliente, não houve mais resposta a nenhuma pergunta feita pelo serviço de atendimento ao cliente. Gostaríamos de lembrar ao cliente que nossos métodos de depósito e saque estão funcionando normalmente, e muitos clientes estão processando depósitos e saques com sucesso todos os dias. Se o cliente ainda estiver enfrentando problemas, ele precisa entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente e fornecer uma explicação detalhada da situação. Nosso serviço de atendimento ao cliente chinês encaminhará prontamente a solicitação do cliente ao departamento relevante, permitindo que eles verifiquem o problema com o provedor de pagamento.

No final de julho, descobri que os fundos da minha conta de saque não podiam ser transferidos. Depois de ir ao banco para perguntar, disseram-me que ele foi congelado pelo Centro de Segurança Pública de Shenzhen para Combate às Redes Ilegais de Telecomunicações. Depois de ligar para o Departamento de Segurança Pública de Shenzhen, fui informado de que fundos provenientes de fraudes nas telecomunicações haviam entrado em minha conta e fui solicitado a ir ao departamento de segurança pública para investigação. Minha conta é usada especialmente para depósitos e retiradas. Exceto três saques em julho, nenhum outro dinheiro entrou. Suspeito que algo deu errado com uma das três contas das quais eu estava transferindo dinheiro e afetou minha conta. A partir do final de julho, relatei através do atendimento ao cliente WeChat e do atendimento por telefone, pedindo para verificar se as três contas estão em uso normal. Depois de mais de um mês de repetidas insistências, o revendedor não forneceu quaisquer explicações e materiais que provassem que as três contas estavam seguras. Em vez disso, pediram-me que fornecesse documentos do banco e do departamento de segurança pública que comprovassem que havia um problema com os fundos. O banco não conseguiu descobrir quais fundos eram problemáticos. O departamento de segurança pública quis manter o caso em segredo porque era suspeito de casos não resolvidos e não forneceu provas de quais fundos eram problemáticos. Eles me pediram para aceitar a investigação o mais rápido possível. Só quero saber se as três contas que transferiram meus fundos foram congeladas, por que o dealer não verificou? Contanto que eu use três contas para transferir 1 yuan para mim, contanto que eu o receba, isso provará que não há problema? Se não conseguir receber a transferência de nenhuma conta, significa que a conta foi congelada por suspeita de fraude de telecomunicações, o que causou o congelamento da minha conta. Cada vez que relato um problema, o atendimento ao cliente do WeChat e o atendimento ao cliente por telefone têm sido superficiais ou até mesmo me ignorado. Isso significa saber que o provedor de pagamento tem um problema e atrasá-lo deliberadamente?